Políticas de garantía, cambios y devoluciones
Introducción
Por tratarse de joyería fina, las piezas ofertadas en www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria pueden ser utilizadas de mala fe para cierto propósito y posteriormente solicitar reembolso, cambio o devolución. Por ello, y como es práctica común en la industria joyera, no ofrecemos reembolsos, cambios (salvo cambio de talla) ni devoluciones, salvo los casos de garantía por defectos de fabricación descritos a continuación.
Garantía
Todas las piezas cuentan con una garantía de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra. Durante este periodo, cualquier reparación y/o cambio necesario por dichas causas será cubierto por nosotros, sin costo para el cliente, excepto los gastos de transportación, que corren por cuenta del cliente.
Al ingresar una pieza a garantía, se generará un comprobante con número de folio, el cual quedará registrado en nuestra base de datos.
Condiciones para devoluciones por defecto de fábrica
Procede devolución o cambio únicamente cuando:
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Exista defecto de fábrica o calidad.
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El producto se entregue en su empaque original (caja o envoltorio), con etiquetas completas y sin desprender.
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El producto haya sido comprado en www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria.
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Se solicite dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra (para piezas pre-order, el plazo corre desde la fecha de envío).
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Para cambio de talla, el plazo es de 3 (tres) días naturales (lunes a domingo) a partir de la recepción del producto.
Restricciones de la garantía
Para solicitar garantía, el usuario debe cumplir con lo siguiente:
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La pieza debe estar en las mismas condiciones en que fue enviada, sin golpes, rupturas, raspaduras, modificaciones ni daños visibles.
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La pieza no debe mostrar señales de haber sido manipulada por terceros ajenos a GLADKOVA JOYERIA ni de uso fuera de las recomendaciones de cuidado.
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Debe estar dentro del plazo de 1 mes contado a partir del día siguiente de la compra.
La garantía queda sin efecto si la pieza fue manipulada por un tercero o presenta daño visible por mal uso.
Para enviar una pieza a garantía, contáctanos en: etetushka@yandex.ru.
Devoluciones por calidad, producto dañado o defectuoso
Si recibes un producto dañado o defectuoso de origen, o el defecto se manifiesta dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la compra (o desde el envío en el caso de pre-order), podrás:
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Solicitar cambio de talla.
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En caso de no contar con talla disponible, esperar a que se resurta el producto (plazo aproximado de 3 a 12 semanas).
Si tu reclamación procede y no contamos con el mismo producto en existencia, podrás:
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Recibir el reembolso íntegro del producto dañado/defectuoso, o
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Elegir otro producto disponible cuyo valor no exceda el importe pagado por el producto reclamado.
GLADKOVA JOYERIA podrá negar la reclamación si:
En caso de reembolso, se devolverá el precio de compra descontando los gastos de envío (envío por paquetería express).
Alcance y exclusiones
GLADKOVA JOYERIA (www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria) no está obligada a otorgar cambios, devoluciones ni reembolsos fuera de los supuestos aquí establecidos.
Quedamos exentos de cualquier responsabilidad relacionada con:
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Cambios y/o devoluciones de piezas.
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Valoraciones de mercado o valores aproximados de la pieza.
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Cualquier otra reclamación derivada de estas cuestiones.
Las piezas realizadas bajo pedido especial (pre-order) no son elegibles para ningún tipo de cambio ni devolución, salvo lo relacionado con defectos de fabricación.
Política de cambio de talla
Nuestra política de cambio de talla tiene una vigencia de 3 (tres) días naturales (lunes a domingo) a partir de la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambio ni reembolso. No realizamos cambio de modelo.
Para validar el cambio:
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El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
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El costo del cambio de talla es de $320.00 (trescientos veinte pesos, moneda nacional), a cargo del cliente.
Instrucciones para devolución de producto
Para que la devolución sea aprobada, deberás:
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Contactar al personal de GLADKOVA JOYERIA vía chat, WhatsApp o Instagram.
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Recibir, imprimir y anexar la autorización y guía de retorno.
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Embalar el producto siguiendo las medidas y requisitos del proveedor logístico asignado.
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Entregar el paquete al proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar recolección en domicilio (PICK UP).
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Conservar la documentación de entrega que proporcione la mensajería.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Medios de contacto:
Reembolso de dinero
Cuando proceda reembolso (y no exista el mismo producto en inventario), éste se realizará según el método de pago utilizado:
El plazo estimado de reembolso es de 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción y aceptación de la devolución por parte de GLADKOVA JOYERIA, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento del banco del cliente.
Una vez emitida la orden de pago a tu favor, GLADKOVA JOYERIA queda liberada de cualquier obligación adicional respecto a dicha transacción; cualquier demora posterior deberá aclararse directamente con tu banco emisor
