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Envío, cambios y devoluciónes 

Opciones de envio nacional en interior de la Republica Mexicana:

  • Envío por correos de Mexico. El tiempo de entrega es hasta 21 día hábil. 

  • Puedes seleccionar la opción de envío EXPRESS, el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles. El costo de envío express es de $129 pesos, y tenemos envío gratis a partir de $2999 pesos de compra. 

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Opciones de envio internacional a Estados Unidos:

  • Envío por correos de Mexico. El tiempo de entrega es hasta 21 día hábil. 

  • Puedes seleccionar la opción de envío EXPRESS, el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles. El costo de envío express es de 25 USD, y tenemos envío gratis a partir de $2999 pesos de compra. 

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Puedo rastrear mi pedido?

Si, una vez que tengamos tu numero numero de rastreo te lo haremos llegar a whatsapp o correo electronico. 

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Multas por domicilio incorrecto

Al llenar el formulario de pedido por favor asegure que la direccion que proporciona es direccion correcta y lleva todos los detalles necesarios como ciudad, codigo postal, calle, numero exterior y interior. Si la paqueteria devuelve su paquete porque la direccion necesita corecciones se le cobrara la multa de 320 pesos   

INTRODUCCION:

Se establece que al tratarse de joyería fina, las piezas ofertadas dentro del sitio www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria, pueden ser utilizadas de mala fe para un determinado proposito y posteriormente solicitar reembolso, cambio y/o devolución de la misma, por lo tanto, como la mayoría en la industria joyera, no podemos ofrecer reembolsos, cambios (excepto cambios de talla), ni devoluciones, sólo, como se señala más adelante, habrá garantías sobre nuestras piezas, por la seguridad que tenemos de la calidad en las mismas.

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GARANTIA:

Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas ofertadas en el sitio www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria, tienen una garantía de 30 (treinta) días naturales a la fecha de compra de la pieza, tiempo durante el cual, cualquier reparación y/o cambio que se tenga que hacer a la pieza será cubierta por nosotros, sin costo alguno para el cliente, salvo, gastos de transportación en su caso, que tendrán que ser pagados por el cliente.

Al enviar alguna pieza a garantía, se le enviará un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en nuestra base de datos.

 

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:

  • Por defecto de fabrica.

  • El producto debe entregarse en su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.

  • el producto debe de haber sido comprado en www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria

  • 30 (treinta) días naturales para la devolucion por calidad o producto defectuoso a partir de la fecha de compra, excepto pre order  que se contaran a partir de la fecha de envío.

  • 3 (tres) dias naturales (lunes a domingo) para cambio de tallas, contado a partir del dia en que se recibio el producto.

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RESTRICCIONES GARANTÍA: 

  • Para poder solicitar la garantía sobre cualquier compra, el usuario debe de cumplir con los siguientes requisitos:

  • La pieza deberá de estar en las mismas condiciones en que fue enviada, sin tener ningún daño, golpe visible, ruptura, raspadura, enmendadura, etcétera;

  • La pieza no deberá de contar con ninguna señal de haber sido manipulada por terceros (ajenos a la “Operadora) o que su uso haya sido fuera de las especificaciones;

  • Deberá de estar dentro de los 1 mes contado a partir del día siguiente de haber comprado la pieza.

  • Esta garantía quedará sin efecto, en caso de que la pieza haya sido manipulada por algún tercero ajeno a la operadora del sitio o tenga daño visible

  • Para enviar la pieza ponte en contacto con nosotros a: etetushka@yandex.ru

 

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO:

  • En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra, excepto pre order que se contaran a partir de la fecha de envío, y 3 (tres) dias naturales (lunes a domingo) para cambio de tallas, contado a partir del dia, usted podrá: (I) solicitar cambio de talla y (II) si no hay talla en existencia, se tendra que esperar a que se resurta el producto, cuya espera puede ser entre 3 y 12 semanas. 

 

  • En caso de que sea procedente su reclamo por producto dañado o defectuoso, Usted recibirá su reembolso integro, (siempre y cuando no contemos con el mismo producto en existencia) tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de este sitio web, cuyo valor no exceda el importe total del pago que haya efectuado por el pedido únicamente respecto del producto dañados o defectuoso.

 

  • GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a Usted.

 

  • Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro (siempre y cuando no contemos con el mismo producto en existencia), le reembolsaremos el precio de compra completo, descontando  los gastos relativos al envío de los productos a su atención (envio por paqueteria express).

 

  • Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones de Devolución de Producto.

 

  • Asimismo, GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución (guia de retorno y/o etiqueta de recoleccion).

 

NOTA: En ningún momento está obligada la operadora del sitio y/o el sitio (GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com) a otorgarle o hacerle efectivo ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

 

Desde este momento la operadora del sitio (GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria) quedará eximida de cualquier responsabilidad referente a temas relacionados con cambios y/o devoluciones de piezas y/o valores aproximados o aceptados en el mercado de la pieza y/o cualquier otra responsabilidad que se pueda derivar de estas cuestiones. 

Asimismo, las piezas que se realizan a pedido especial del usuario (pre order), tampoco serán elegibles para ningún tipo de cambio y/o devolución. 

 

Nuestra politica de CAMBIO DE TALLA tiene duración de 3 días naturales (Lunes-Domingo) a partir de la entrega del pedido. Si transcurren mas de tres días naturales no podremos ofrecer ni cambio ni reembolso. No ofrecemos cambio de modelo. 

Para validar tu cambio o devolución, el articulo debe estar sin usarse, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. 

Costo de cambio de talla es de $320.00 (Trescientos veinte pesos, moneda nacional) y corre por parte del cliente.

 

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

  • Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (I) Contactar al personal de GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria, via chat y/o Instagram (II) recibir, imprimir y anexar la autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria, (III) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico que se le asignará en su momento, (IV) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (V) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

 

  • La devolución de productos será por cuenta del cliente.

 

 

 

  • Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete directamente en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)

 

REEMBOLSO DE DINERO:

  • LA DEVOLUCIÓN de dinero (siempre y cuando no contemos con el mismo producto en existencia) se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (I) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra.

 

  • Los plazos de reembolso de dinero serán de 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria.

 

  • En caso de reembolso, GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a GLADKOVA JOYERIA www.joyeriagladkova.com y/o @gladkova.joyeria de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser directamente con su banco emisor.

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